Je wilt feiten, geen vaag gedoe. Helemaal terecht en die krijg je!
Mijn STAUT deur heeft schade of een probleem. Wat moet ik doen?
Geen paniek. Je bent hier op de juiste plek. Volg deze stappen:
1. Laat ons weten wat er is gebeurd.
Hoe meer details, hoe sneller we je kunnen helpen.
Stuur ons:
- een omschrijving van het probleem
- foto’s of video
- je bestelnummer
Ga direct naar onze contactpagina.
2. Wacht op onze reactie.
Ons team bekijkt jouw melding zorgvuldig en komt zo snel mogelijk met een passende oplossing.
Oeps… ik heb mijn deur al teruggestuurd zonder het retourformulier te hebben ingevuld.
Kan gebeuren. Geen stress. We zoeken je pakket op en handelen het netjes af.
Let op: Het kost extra tijd en handelingen om een niet-aangemelde retour te verwerken.
Daarom rekenen we een vergoeding van €14,95 voor de extra administratie- en afhandelingskosten. De rest nemen wij voor onze rekening.
Wat is jullie garantie en wanneer is deze van toepassing?
We geven 2 jaar garantie op onze stalen deuren.
De garantie is niet van toepassing op:
- schade door onjuist gebruik of montage
- schade door een derde partij
- waterschade, brandschade of andere externe invloeden
- normale slijtage (zoals krassen)
- schade door verkeerd onderhoud
- verkleuring of corrosie door agressieve schoonmaakmiddelen
Twijfel je of jouw situatie onder de garantie valt? Neem contact met ons op. We denken graag mee.
Valt jouw situatie niet onder garantie? Dan helpen we alsnog.
Jouw probleem is ook ons probleem. Vertel ons wat er aan de hand is en we kijken samen naar de beste oplossing.
Wat kost een reparatie buiten garantie?
Dat hangt af van de aard van de schade.
- Als de kosten hoger zijn dan €50, ontvang je altijd eerst een offerte.
- Ben je het niet eens met de offerte en wil je de reparatie niet laten uitvoeren?
Dan brengen we €24,95 onderzoekskosten en €6,95 verzendkosten in rekening.
Daarom adviseren we altijd: Neem eerst contact met ons op voordat je iets opstuurt!
Wie betaalt de verzendkosten voor een reparatie?
Buiten de garantie zijn de verzendkosten voor de klant. Nogmaals: meld schade altijd eerst bij ons, zodat je geen onnodige kosten maakt.
Wie draagt het risico tijdens verzending?
STAUT deuren is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.
Ons advies:
- volg de retourinstructies zorgvuldig en overleg met ons bij twijfel of onduidelijkheden
- bewaar je verzendbewijs
